۱. شرایط قابل قبول برای مرجوعی کالا
عودت یا مرجوعی سفارش تنها در شرایط زیر امکان‌پذیر است:
- ارسال اشتباه: در صورت مغایرت محصول دریافتی با فاکتور سفارش (اعم از مدل، برند، مقیاس، بسته‌بندی و…)
- کالاهای معیوب یا آسیب‌دیده: اعلام وجود هرگونه خرابی، شکستگی یا آسیب فیزیکی در هنگام دریافت (باید هنگام تحویل به شرکت حمل‌کننده و ظرف ۲۴ ساعت اطلاع داده شود)
- پایان تاریخ مصرف: اگر محصول دریافتی تاریخ انقضای معتبر نداشته یا کمتر از حد اعلام‌شده در زمان سفارش باشد
- ایراد فنی یا نقص عملکرد: فقط در خصوص تجهیزات مشمول گارانتی و محصولات پرمصرف دارای تست اولیه
- عدم تطابق فنی با اطلاعات سایت: اگر محصول دریافتی با اطلاعات اصلی و فنی مندرج در سایت مغایرت اساسی داشته باشد
نکته:
مرجوعی محصولات شیمیایی، آزمایشگاهی و پزشکی صرفاً در صورتی قابل پذیرش است که پلمب، برچسب اصالت و هولوگرام مخدوش نشده و هیچگونه استفاده یا باز شدن بسته‌بندی رخ نداده باشد. کالاهای مصرفی و قابل استریل، به دلیل مسائل بهداشتی، به هیچ وجه پس از باز شدن بسته‌بندی قابل مرجوع نیستند.
ـ کالاهای سفارشی، برش‌خورده، یا تولید شده بر اساس درخواست مشتری، مشمول عودت نمی‌باشند (مگر در صورت اثبات ایراد فنی یا ارسال اشتباه).
۲. بازه زمانی درخواست مرجوعی
- ثبت درخواست مرجوعی باید ظرف حداکثر ۲۴ ساعت پس از تحویل سفارش از طریق «تماس با ما» یا راه‌های ارتباطی مندرج در سایت اعلام شود.
- اطلاعات سفارش، شماره فاکتور، تصویر کالا (و بسته‌بندی)، و توضیح ایراد یا دلیل مرجوعی باید به‌صورت کامل ارسال گردد.
- پس از بررسی و تأیید شرایط توسط تیم فنی ـ فروش اکسیر لایف، روند هماهنگی برای بازگشت کالا با خریدار انجام خواهد شد.
۳. فرآیند عودت کالا (گام به گام)
۱. ثبت درخواست رسمی توسط مشتری از طریق شماره تماس یا فرم تماس با ما
۲. بررسی، تطبیق و تایید اولیه توسط پشتیبانی اکسیر لایف (در صورت نیاز به دریافت تصویر یا شواهد تکمیلی، از مشتری درخواست می‌شود)
- صدور کد پیگیری و هماهنگی برای ارسال کالا توسط مشتری (با هماهنگی شرکت حمل‌ونقل یا پیک)
- دریافت کالا توسط انبار اکسیر لایف و بررسی سلامت و شرایط بسته‌بندی
- **اعلام نتیجه نهایی به مشتری و ثبت درخواست بازپرداخت یا ارسال مجدد
6.** در صورت تایید مرجوعی، وجه طی ۲ تا ۵ روز کاری به حساب مشتری بازگردانده می‌شود یا محصول جایگزین ارسال خواهد شد.
۴. هزینه‌های حمل و مسئولیت‌ها
- در صورت ارسال اشتباه یا وجود ایراد اصالت و کیفیت، کلیه هزینه‌های حمل‌ونقل به عهده اکسیر لایف خواهد بود.
- در سایر موارد (تغییر نظر مشتری یا سفارش اشتباه)، هزینه بازگشت و ارسال مجدد به عهده خریدار است.
- کالا فقط توسط شرکت‌های حمل‌ونقل مجاز و به همان نشانی اولیه فاکتور مرجوع شود.
۵. استثنائات و موارد خاص
- محصولات دارای شرایط ویژه بهداشتی و شیمیایی (مانند مواد مصرفی بازشده، محلول‌های حساس، کیت‌های تست و…) مشمول قوانین بازگشت کالا نمی‌شوند.
- عودت تجهیزات تخصصی صرفاً با تایید فنی و بررسی سلامت دستگاه (بدون بازشدگی یا دست‌کاری غیرمجاز) مقدور است.
۶. ارتباط و پیگیری
برای ثبت درخواست مرجوعی، پیگیری وضعیت یا طرح هرگونه سؤال، لطفاً فقط از طریق صفحه تماس با ما اقدام فرمایید. تیم پشتیبانی اکسیر لایف با بالاترین سرعت به پیام شما پاسخ خواهد داد و تا حصول نتیجه در کنار شما خواهد بود.
جمع‌بندی و تعهد ما
اکسیر لایف متعهد است تا با شفافیت، رعایت حقوق مشتری، و پاسخگویی حرفه‌ای، فرآیند عودت کالا را تا حصول نتیجه نهایی پیگیری کند. هدف ما آرامش خاطر و تجربه خرید مطمئن برای کلیه همکاران، مصرف‌کنندگان و مراکز تخصصی سراسر ایران است.
